Help center

0903 760 703 (apel taxabil 1.5€/min + TVA)

GENERAL

+ Ce este Service Return?

Service Return este unicul serviciu premium din Europa care se adreseaza tuturor cetatenilor europeni ce doresc sa beneficieze de servicii de garantie, servisare si returnare pentru dispozitivele lor (telefoane mobile, tablete, gadgeturi, ceasuri). Acest serviciu este disponibil in toate cele 28 de tari ale Uniunii Europene.

+ Ce inseamna valoarea de diminuare a unui produs?

Toate produsele comandate online sau cumparate din magazinele partenere ajung intr-unul din centrele noastre de receptie pentru a fi verificate amanuntit. 

Daca se constata ca produsul nu este in starea de la vanzare, avand lovituri, zgarieturi sau disfunctionalitati tehnice, se va intocmi o fisa de evaluare care consta in calcularea costului de reparatie a produsului deteriorat in vederea aferent aducerii sale la starea de vanzare. 

Aspecte legale:

In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie sa fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile, manualele de utilizare si eventualele softuri incluse, precum si certificatul de garantie (original), iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata. In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

+ Ce se intampla daca nu se repara in termen?

Service Return iti ofera numai solutii premium. In cazul in care produsul nu este reparat in termen de 15 zile de la data sosirii in Centrul Autorizat de Receptie, iti oferim un produs la schimb, un produs nou, identic, sau cu specificatii cel putin de acelasi nivel cu cel primit in Centrul de Receptii European Service Return

+ Cine imi ridica produsul si cand?

Intr-un termen estimativ de 24-48 de ore, de la completarea formularului, vei fi contactat/a de catre un reprezentant Fancourier/Cargus pentru ridicarea coletului. Costul transportului in valoare de 24,9 lei va fi retinut, ulterior, din valoarea returului. 

Adresa la care va fi expediat coletul este : 

Destinatar: Service Return

+ Cum pregatesc coletul?

Este obligatoriu sa trimiti produsul, impreuna cu cutia originala a acestuia, nedeteriorata, toate accesoriile primite, certificatul de garantie si o copie a facturii. Toate acestea trebuie impachetate corespunzator in alta cutie, nu in cutia produsului. Retragerea ta din contract va fi posibila doar daca se respecta termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere.

+ Exista un numar de telefon unde pot sa sun in cazul in care doresc mai multe informatii sau nu ma descurc?

Posesorii cardurilor Tech Care sau Watch Care beneficiaza de o linie telefonica de info service speciala disponibila de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la un tarif normal. Clientii Service Return care nu beneficiaza de cardurile Tech Care sau Watch Care pot apela colegii nostri de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la numarul 0903.760.703 (apel taxabil 1,5 euro/minut, fara TVA)

+ Pentru ce produse si branduri pot sa beneficiez de servicii Service Return?

Service-Return este un serviciu premium adresat in mod deosebit utilizatorilor de dispozitive premium. Oferim service, garantie si returnare pentru telefoane mobile, tablete, ceasuri inteligente “Smartwatch”, ceasuri de tipul celor Quartz, automatice, mecanice sau electronice, drone si alte gadgeturi.

Lista brandurilor actualizate se updateaza continuu si poate fi consultata trimitand un email catre help@service-return.com.

+ Pot sa aflu ce se intampla cu produsul meu in timp ce sta in service?

Pe baza codului de tichet pe care l-ai primit in notificarea de service poti vedea oricand ce se intampla cu dispozitivul tau mobil. Acceseaza platforma www.service-return.com sectiunea “Urmareste starea reparatiei” si poti vedea si timpul pana la care va fi reparat. Codul de tichet este sub forma ex: ABC-123456

SERVICII

+ Ce este contraexpertiza?

Contraexpertiza presupune trimiterea produsului catre alta unitate service decat cea care a oferit prima constatare, iar in cazul in care rezultatul acesteia este in contradictie cu constatarea initiala, Service Return va va oferi un produs identic sau cu minim aceleasi specificatii celui anterior.

Contraexpertiza are un cost de 299 RON si poate fi achitata online.

+ Ce sunt Care Packs?

Care Packs sunt pachete de servicii de garantie extinsa. Ele sunt sub forma unui card cu cod unic si pot fi achizitionate odata cu achizitionarea device-ului . 

In acest moment, Service Return ofera 6 tipuri de Care Packs:

  • Tech Care 
  • Tech Care +1
  • Tech Care +2
  • Watch Care
  • Watch Care +1
  • Watch Care +2

Tech Care se adreseaza “Consumer Electronics”, adica telefoanelor mobile, tabletelor, ceasurilor inteligente “Smartwatch”, dronelor, si altor gadgeturi.

Poti cumpara garantia extinsa Service Return in timp de 10 zile dupa achizitie. Trebuie doar sa trimiti o cerere la care@service-return.com.

 Watch Care se adreseaza ceasurilor de tipul celor Quartz, Automatice, Mecanice sau Electronice.

+ Exista un numar de telefon unde pot sa sun in cazul in care doresc mai multe informatii sau nu ma descurc?

Posesorii cardurilor Tech Care sau Watch Care beneficiaza de o linie telefonica de info service speciala disponibila de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la un tarif normal. Clientii Service Return care nu beneficiaza de cardurile Tech Care sau Watch Care pot apela colegii nostri de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la numarul 0903.760.703 (apel taxabil 1,5 euro/minut, fara TVA)

SERVICE

+ Am primit negatie de service. De ce? Ce pot face?

In cazul in care produsul tau nu a putut fi solutionat prin reparatie sau inlocuire, primesti produsul inapoi cu o instiintare cu care te adresezi vanzatorului pentru solutionare.

+ Am un produs defect. Cum procedez? Care sunt pasii de trimitere a unui telefon/tableta in service?

Trebuie doar sa accesezi sectiunea “Trimite un produs in service” de pe site-ul nostru completand un formular scurt, simplu si concis in baza caruia poti trimite produsul tau in service, iar in cel mai scurt timp un curier te va contacta pentru a ridica produsul.

Inainte de a trimite produsul dezactiveaza orice setare de blocare a dispozitivului (parola, model de deblocare, cont iCloud sau cont Google).

+ Cat dureaza reparatia unui produs?

Durata reparatiei poate dura intre 7 si 15 zile.

Pentru garantiile extinse, Service Return garanteaza tuturor beneficiarilor de card Tech Care reparatia dispozitivelor mobile in maxim 5 zile de la momentul in care s-a primit produsul in Centru de Receptie si Service Autorizat. Pentru posesorii de carduri Watch Care durata reparatiei este intre 10 si 15 zile in functie de cardul detinut.

+ Cine va repara telefonul si unde?

Service Return este centru autorizat si colaboreaza cu service-uri autorizate de la toate brandurile afisate. Noi vom receptiona produsul tau si il directionam catre un service autorizat in functie de defectiunea semnalata. Colaboram cu peste 20 de centre autorizate din Uniunea Europeana.

+ Cum trebuie ambalat produsul?

Iti recomandam ambalarea produsului in cutia originala. Daca nu exista aceasta posibilitate, poti utiliza un alt ambalaj. Important este ca produsul sa fie ambalat corespunzator, sa aiba materiale de protectie, pentru a fi in siguranta pe perioada transportului.

+ Exista un numar de telefon unde pot sa sun in cazul in care doresc mai multe informatii sau nu ma descurc?

Posesorii cardurilor Tech Care sau Watch Care beneficiaza de o linie telefonica de info service speciala disponibila de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la un tarif normal. Clientii Service Return care nu beneficiaza de cardurile Tech Care sau Watch Care pot apela colegii nostri de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la numarul 0903.760.703 (apel taxabil 1,5 euro/minut, fara TVA)

+ Produsul meu se afla in perioada de garantie, ce acte sunt necesare pentru reparatie?

Pentru a putea demara procedura de reparatie, avem nevoie de la tine de copie dupa dovada de achizitie (bon fiscal sau factura fiscala) si certificatul de garantie in original. De asemenea recomandam sa trimiti telefonul/tableta/ceasul in ambalajul original cu toate accesoriile si cablurile cu care a venit in pachet.

+ Trebuie sa ma deplasez la un centru de service autorizat sau inapoi la magazinul de unde l-am cumparat in cazul in care produsul se strica?

Serviciul Service Return este exclusiv online. Nu trebuie decat sa intri pe www.service-return.com si sa accesezi sectiunea “Trimite un produs in service” pentru a putea repara produsul tau. In cel mai scurt timp un angajat al firmei noastre partenere de curierat te va contacta pentru a ridica produsul si a-l trimite in Centru de Receptie si Service Autorizat.

+ Trebuie sa modific setarile de securitate ale dispozitivului meu?

Da. La sosirea in service, pentru a diagnostica corect dispozitivul tau, trebuie sa avem acces la toate functionalitatile acestuia. 

Astfel, trebuie dezactivata orice setare de blocare a dispozitivului (parola, model de deblocare, cont Icloud sau cont Google).

RETUR PRODUS

+ Ce conditii trebuie sa indeplinesc pentru a putea returna produsul?

Daca te gandesti sa returnezi produsul, nu il utiliza. Nu poti utiliza produsele pe care le-ai primit,inainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vanzare-cumparare. Dreptul de retragere exista pentru a-ti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita.

Esti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor. 

Produsele trebuie returnate in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/ distribuitor si toate documentele cu care ti-au fost livrate.

+ Cum pot returna un produs?

Returnarea unui produs este mai simpla ca niciodata. Acceseaza sectiunea “Returneaza un produs” completand in doi pasi informatiile cu privire la denumirea produsului, data la care a fost comandat si data la care a fost livrat, motivul returnarii, numele si prenumele tau, adresa de e-mail, telefonul si adresa de unde vom ridica produsul. Acest serviciu este accesibil doar clientilor anumitor comercianti. Consulta lista de comercianti inainte de a completa datele.

+ Cum trebuie ambalat produsul?

Iti recomandam ambalarea produsului in cutia originala. Daca nu exista aceasta posibilitate, poti utiliza un alt ambalaj. Important este ca produsul sa fie ambalat corespunzator, sa aiba materiale de protectie, pentru a fi in siguranta pe perioada transportului.

+ Exista un numar de telefon unde pot sa sun in cazul in care doresc mai multe informatii sau nu ma descurc?

Posesorii cardurilor Tech Care sau Watch Care beneficiaza de o linie telefonica de info service speciala disponibila de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la un tarif normal. Clientii Service Return care nu beneficiaza de cardurile Tech Care sau Watch Care pot apela colegii nostri de Luni pana Vineri intre orele 9 si 18 la numarul 0903.760.703 (apel taxabil 1,5 euro/minut, fara TVA)

+ In cat timp primesc produsul dorit spre inlocuire sau banii inapoi?

Daca ai optat pentru inlocuirea produsului, cu acelasi model / un alt model, iar produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, vei fi contactat, in cel mai scurt timp, de catre un reprezentant vanzari al partenerului in vederea inlocuirii si expedierii noului produs.

Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine in formularul de retur.Banii vor fi vizibili in contul tau in maxim 14 zile calendaristice din momentul in care produsul ajunge fizic la noi.